Jak reklamovat

DO. NA. OFFICE

Všeobecné reklamační podmínky společnosti.

Všechny své reklamace uplatňujte:

telefonicky na čísle:
+420 222 965 798

nebo písemně:
faxem: 286 006 820
e-mailem: prodej@donaoffice.cz

Bez předchozího nahlášení reklamace a vyplnění reklamačního formuláře nelze reklamované zboží převzít. Dobropis k vrácenému zboží z reklamace je vystaven do 14-ti pracovních dnů od jeho předání.

Reklamační podmínky:

Zákazník je povinen při převzetí zboží zkontrolovat nepoškození přepravních obalů a prohlédnout si zboží. V případě poškození obalu zboží je zákazník povinen tuto skutečnost uvést do faktury. Nesprávné množství a zjevné vady zboží při dodávce je zákazník povinen reklamovat písemně ihned, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí zboží. Na reklamaci je zákazník povinen použít předepsaný a schválený formulář firmy Robert Somol DO.NA OFFICE, v něm vady popsat a uvést, jak se projevují. V případě dodávky vadné služby, nesouladu mezi zbožím objednaným a dodaným, je zákazník povinen postupovat stejným způsobem.

Zboží se zákazníkovi vymění automaticky bez prozkoumání oprávněnosti reklamace maximálně do finanční hodnoty 200,- Kč bez DPH s výjimkou zboží vyrobeného pro zákazníka na zakázku nebo na základě jeho zadání zvlášť upraveného. Zákazník má právo vrátit nepoužité zboží, s výjimkou zboží vyrobeného pro něj na zakázku nebo na základě jeho zadání zvlášť upraveného, do 10 pracovních dnů ode dne dodání zboží v případě papíru a kancelářských potřeb, do 3 dnů v případě nápojů, občerstvení, drogerie a kancelářské techniky.

Náklady na vyřízení reklamace nese plně firma Robert Somol DO. NA. OFFICE v případě, že se jedná o reklamaci oprávněnou. V případě, že je reklamace shledána jako neoprávněná, má firma Robert Somol DO. NA. OFFICE právo uplatnit náhradu vzniklých nákladů spojených s vyřizováním reklamace na zákazníkovi, který neoprávněnou reklamaci uplatnil. Záruční doba je stanovena zákonem.

Pokud je zboží poškozeno či rozbito musí zákazník tuto informaci ihned nejdéle však do 24 hodin oznámit dodací poště a sepsat protokol o poškození zásilky. Poté kontaktovat prodejce o skutečnosti. V opačném případě nemůže být ze strany prodejce uznána reklamace na poškozené či rozbité zboží.